四個“離不開”,打贏疫情防控心理戰——公司開展員工心理健康疏導紀實

2020年是不尋常的,也是不平凡的一年。新年伊始,新冠肺炎肆虐武漢、蔓延全國,一場防疫阻擊戰就此打響。在這次沒有“硝煙”的戰爭中,富城能源集團(金戈壁)公司按照市委、油田公司黨委各項決策部署和工作要求,堅持守土有責、守土盡責,加強防疫工作組織領導和研究部署,以最高的標準和嚴謹的態度,全面落實各項疫情防控工作措施,堅定堅決打贏打好疫情防控阻擊戰。

1月29日,公司領導帶領兩級機關15名相關人員封閉辦公、靠前指揮,142名一線員工實行全封閉管理,保證疫情防控和安全生產工作兩手抓兩不誤。封閉隔離是最有效的防疫手段,同時,也影響了人們的心理健康、精神狀態。2月初,已野外封閉20多天的一線員工,在沒有準備的情況下,因生活用品短缺、惦記家中老人孩子、工作壓力較大等問題,已經出現了不同程度的情緒困擾,以及精神上的焦慮和恐懼等情況,當不良情緒累積到一定程度時,就會對員工心理健康產生不可逆轉的損傷,嚴重的則會造成較大范圍的集體恐慌,出現消極怠工行為,影響安全生產。因此,除了疫情防護,心理防護同樣必不可少。2月10日,公司成立了心理健康疏導小分隊,組織開展為期一個月的心理疏導活動。通過領導親自安排部署、組建專業輔導隊伍、通力合作積極協調、用心交流正確引導,活動取得了明顯成效,員工實際困難得到了解決、負面情緒得到了釋放,營造了健康積極的濃厚氛圍,維持了隊伍和諧穩定,為保障公司安全生產、打贏疫情防控心理戰作出了積極貢獻。

一、打贏疫情防控心理戰,離不開領導科學安排部署。

周密部署,明確了工作思路。根據國家衛生健康委發布的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》內容,公司制定了《公司開展員工心理健康疏導工作實施方案》,明確了工作思路、任務要求和具體措施,強調“三個要”:一是要實時研判。全面摸排人員心理動態情況,掌握心理健康動態變化,及時識別消極心態人群;二是要分類疏導。根據公司員工存在情緒困擾的程度,對目標人群進行分類,采取有針對性的疏導方式;三是要提供服務。積極與天然氣公司及相關部門加強聯系,通力合作,全方位、立體化、全覆蓋提供心理健康服務,解決員工實際困難。方案的制訂實施為活動的有效開展明確了思路,奠定了基礎。

精心安排,健全了組織機構。為貫徹落實《金戈壁(富城能源)公司新型冠狀病毒感染性肺炎防控工作方案》工作要求,加強疫情防控知識宣傳和健康教育,公司成立心理健康疏導小分隊,健全組織機構,確?;顒佑行ч_展。公司領導擔任隊長,安排部署小分隊工作,明確工作方向;總經理(黨委)辦公室和天然氣公司成員擔任副隊長,總結和梳理活動情況,統籌協助,解決員工實際困難;8名公司心理健康培訓骨干和1名具有ACI心理咨詢證書擔任心理輔導員,與在崗班組長通力協作,為一線在崗員工提供心理健康服務。

二、打贏疫情防控心理戰,離不開心理健康服務隊伍。

專業隊伍,提供了科學疏導方法。為科學、規范地開展新冠肺炎疫情相關心理危機干預工作,召集公司9名心理健康培訓骨干,其中1名具體ACI心理咨詢證書員工,為員工心理教育、健康評估、咨詢與疏導提供多種形式的服務。前期,公司工會組織8名輔導員參加了油田公司開展的“增強文化自信、培育陽光心態”心理健康培訓,共計8期48節課。輔導員們培訓后,提升了自身心理健康水平,掌握了科學心理疏導技巧,能夠做到相對專業的分析和把握,持證人員提供技術指導。

分批疏導,確保了活動精準有效。針對心理健康服務骨干人員較少,一線在崗員工較多的情況,進行一人輔導一班組,共計8組,分三輪開展活動。第一輪開展全覆蓋式交流,全面評估員工心理健康狀況,對于對疫情發展趨勢存在認知偏差、產生恐慌心理的人,引導他們客觀、冷靜、理性地分析疫情發展態勢,增加安全感和戰勝疫情的信心;第二輪分類進行心理干預,每天開展不同頻次、不同方式的疏導工作,對于因不了解疫情防控政策、隔離措施而產生抵觸心理和過激行為的人,加強傳染病防治法的宣傳教育和政策宣貫,使他們增強對政府和公司的信任并積極配合、支持公司的疫情防控措施;第三輪鞏固健康向上氛圍,持續發布保持心理健康類文章,引導員工積極向上,徹底消除員工負面情緒。

每日匯總,了解了員工實際需求。活動期間,每晚10點左右輔導員互相交流信息、分享經驗,工作群里跳動著各種信息:“今天一天我交流了5名員工,大家普遍的問題就是太想孩子了;大家其實只是缺少傾訴的渠道;生活物資方面需求較大…”每晚深夜,副隊長們都在忙著匯總和梳理小分隊一天的工作情況和員工反映的問題,及時了解員工需求,對于輔導員解決不了的問題進行篩選、核實、協調、匯報,第二天再統一進行解決和答復,確保各類消息準確及時傳達給員工,穩定員工情緒。

三、打贏疫情防控心理戰,離不開通力合作積極協調。

通力合作,滿足了員工物質需求。在活動開展中,綜合分析導致員工產生負面情緒的主要因素分為生活物品短期、生產壓力大等方面,天然氣公司上報員工實際需求,總經理(黨委)辦公室通過多渠道協調,為在崗員工購買和儲存生活應急物資,合理制定配送方式,全力保證了現場封閉員工生活需要;生產運行部、技術信息部強化生產運行管理,及時協調解決生產一線出現的問題。

劉思佳和李雨涵輔導的運行二班班組中,有兩位準東女員工的工服破洞,但因未帶備用工服,沒有換洗衣物。輔導員詳細了解情況后及時上報天然氣公司協調安排,第二天就將整套新工服送到員工手中。

積極協調,解決了員工實際困難。對于長期野外工作,無法回家的員工,也要給予他們的家庭相應的關懷和照顧,解決家中困難,做好溫暖人心工作。

彭雪輔導的運行一班班組中有一位女員工家里孩子需要網上上課,老人不懂如何操作,女員工著急的找到彭雪幫忙。由于疫情期間不能外出,彭雪立馬聯系了其所在社區的關愛聯絡員,告知了員工家中困難,尋求幫助,經過協調后,孩子成功完成了網絡上課操作。

四、打贏疫情防控心理戰,離不開用心交流正確引導。

用心交流,傳遞了公司組織溫暖。“公司領導關心每一位前線員工,我們大家齊心協力,勝利最終屬于我們;有任何問題隨時找我,手機24小時不關機”。輔導員們用最樸實的話語,最暖心的鼓勵,鼓舞著堅守崗位的一線員工。

楊璇通過跟員工尋找共同話題,拉近彼此距離,建立信任關系,從而有效疏導員工不良情緒,她表示“你們不是一個人在戰斗,公司領導也與你們在一起,積極協調、幫助解決你們的生產生活問題?!迸畣T工說道:“心情舒暢很多,每天在工作之余能有人聊聊天,不僅緩解了一些壓力和焦慮,也感受到了公司的關心,心里暖暖的,自己也能堅持住?!?/p>

及時答復,消除了員工負面情緒。針對何時倒班、在崗期間是否有補助等24項問題,咨詢相關部門給予答復82人次,切實穩定員工心態。

正面引導,穩定了員工健康心態。輔導員們除了解決員工實際困難,安撫員工對家人的思念以外,還轉發疫情防控、心理健康相關文章112篇,做好國家相關政策解讀、防疫知識宣傳普及,確保員工在疫情防控關鍵時刻不恐慌添亂、不傳謠信謠。

薛楊凡說:“一部手機就是我戰疫法寶”。她通過在微信群里發送暖心文字、歌曲、漫畫,來緩解和引導員工的緊張情緒。

魯夢婷說:“跟大家交流過程中,我也被溫暖了,每一次送出口的關懷,得到的都是慰籍與被關懷?!?/p>

吳潔建議通過聆聽輕音樂、做有氧運動等緩解連日工作的疲勞倦怠,積極鼓勵大家一起攜手共度難關,將溫暖注入員工心中。

“兄弟姐妹們,在這即將回家之前,我們是不是應該感謝下小分隊的成員們的幫助,在我們最低谷的時候,他們愿意當一名傾聽者,傾聽我們的心聲。在我們埋怨、難過的時候,他們也在默默的奉獻著自己的一份愛心。我們是最美的奮斗者,但他們的關心和支持,給予了我們堅持的動力。感謝你們在背后,默默無聞的支持?!鄙a運行一班副班長許哲在群里說道。大家的肯定就是對小分隊最大的回饋。

截至目前,心理健康疏導小分隊對封閉在崗超過30天,最長48天的142名一線員工,進行全覆蓋式交流,分類開展一對一心理健康疏導共計3輪次304人次,有效心理疏導人數228人次,解決并答復員工困難問題24項,為保持員工隊伍穩定,保障現場生產平穩運行做出了積極貢獻。

當前,經過全國上下艱苦努力,已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢。但是,國際疫情形勢依然嚴峻,國際油價持續低迷,我們不能降低對疫情的警惕性,也不能降低防控要求。接下來,小分隊將完善心理疏導工作機制,健全服務體系,持續做好關愛關心員工,培育員工積極向上的心態,結合“形勢、目標、任務、責任”教育,統一員工思想,為公司打贏疫情防控阻擊戰和提質增效攻堅戰奠定健康的精神基石和心理基礎。

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